Contexto
Desafios Iniciais
Como a implementação seria feita no Wix por uma preferência da cliente, eu tive que manter sempre em mente que teria que adaptar todas as possíveis decisões que viriam a ser tomadas dada a algumas restrições de componentes da plataforma e tempo disponível de desenvolvimento
Dados iniciais
Como o ecommerce estava perfomando?
Como a cliente tinha comentado, os dados comprovaram que o problema não era atrair tráfego, mas sim converter quem já estava lá.
As pessoas ficavam, exploravam o site, e depois saiam sem comprar.
A princípio os números mostram um ecommerce saudável, com alguns números muito acima da média e outros dentro do esperado para o segmento no país. E com isso surgiu a pergunta: Por que os visitantes estão se perdendo no caminho? Por que eles exploram o site, mas não finalizam a compra?
De onde vinha quem visitava?
Olhando pra além de como a página estava performando, busquei analisar de onde estavam vindo os leads:
Confirmando algo já esperado, pela marca ter nascido na plataforma, metade das visitas vinha do Instagram. Isso significava que a maioria das pessoas que chegavam ao site já tinham tido algum contato com a marca antes (viram uma foto, seguiram o perfil, se identificaram com a estética). Não eram estranhas. Eram leads chegando numa página que não estava preparada para recebê-las
Além disso os dados mostravam que os produtos que mais chamavam atenção eram blusas, short saia e batabae, sendo assim esses itens precisavam estar destacados na homepage.
Com o diagnóstico de tráfego claro, mapeei o fluxo de compra existente passo a passo:
Foi aí que o problema ficou evidente, antes de qualquer interação com o site o usuário era convidado a assinar a newsletter, newsletter essa que tinha como recompensa por assinatura um cupom de primeira compra
Na prática, o site estava pedindo um compromisso de quem ainda não tinha se decidido se ficava ali ou não. O incentivo chegava no momento de menor intenção de compra, além de que quem não queria assinar saía sem desconto, sem compra, e provavelmente sem voltar.
Solução
As decisões que guiaram o redesign
O cupom no momento errado era uma barreira, e não um incentivo
Hierarquia focada em guiar o visitante
A prova social já existia (só não estava no site)
A ideia que foi descartada
Final UI
Outcomes
O que esse redesign espera alcançar
📈 Aumento da conversão
Aumentar a conversão real do site em pelo menos 25%
🤝🏻 Engajamento da comunidade
Conseguir aumentar a comunidade em torno da marca
Aprendizados
O que eu aprendi durante esse projeto
🔍 Saber onde procurar