Timeline
3 dias
Bootcamp
Master Interface Design
Overview
App conceitual que tem como objetivo empoderar o cidadão para fiscalizar o trânsito e os espaços urbanos de forma rápida e intuitiva
Inspirado por uma experiência real, a solução transforma um quase acidente em uma alternativa para empoderar o cidadão
Contexto
E se tivesse uma autoridade em cada esquina? Será que o Rio de Janeiro seria menos caótico?
Foi a pergunta que eu me fiz depois de ter quase sido atropelado por causa de um carro que estava estacionado irregularmente na calçada.
Objetivo Inicial
Reportar infrações de trânsito de forma prática e rápida através da câmera do celular
01
Empoderar o cidadão carioca e aumentar sua segurança
02
Diminuir o número de infrações de trânsito
Primeira Solução
Cheguei a desenvolver algumas telas que possibilitassem ao usuário denunciar infrações,
O meu foco nessa solução foi a simplicidade.
Principais funcionalidades:
Reportar a infração através da câmera ou galeria
Localização automática
Informativo sobre as principais infrações no trânsito
Desafio Inicial
Esse serviço já existe no portal oficial da prefeitura do Rio de Janeiro
O 1746 serve como um portal para o cidadão carioca solicitar diversos serviços de forma prática
Pesquisa
Depois de descobrir sobre a existencia do portal 1746, tentei realizar a denúncia baixando o aplicativo
E fui forçado a criar uma conta para continuar
Acontecido isso, tentei visitar o site e realizar a denúncia por lá, e isso me rendeu os seguintes aprendizados:
Dificuldade de achar o que se procura
Muitos comentários evidenciam a dificuldade de se encontrar o serviço que se busca no aplicativo
Uma enxurrada de opções!
À primeira vista, na aba "todos os serviços", o usuário é exposto a uma variedade enorme de serviços (29!), sendo possível filtrar essas opções para os 12 mais solicitados.
Solicitação anônima!
Diferentemente do aplicativo, que obriga o usuário a logar para solicitar qualquer serviço, o site dá a opção de realizar a solicitação de forma anônima
Desafio
Como eram muitos serviços oferecidos no aplicativo da prefeitura, tive que realizar uma filtragem e focar em apenas algumas soluções
Pra isso, realizei um card sorting e separei as categorias em diferentes grupos de afinidade, chegando assim num ponto em comum
Assim, realizei um pivot da ideia inicial. Não sendo mais uma solução apenas para denunciar infrações de trânsito e tampouco um redesign do app 1746
Solução
Desenvolver um novo aplicativo, focando em facilitar a seleção de serviços no RJ
01
Disponibilizar os serviços que se encaixem em um grupo em comum
02
Permitir que os usuários consigam solicitar o serviço de forma anônima e também verificar os status de solicitações
Restrições
Como esse projeto foi desenvolvido apenas para estudo, me limitei a explorar apenas a ação de denunciar um carro estacionado irregulamente.
Também optei por utilizar a mesma linguagem visual usada nos aplicativos da prefeitura do Rio, buscando exercitar o desenvolvimento da interface como se fosse em um cenário real.
Resultados esperados
Por esse projeto ser um case study acadêmico não consigo mensurar o quanto as soluções propostas impactariam a experiência. Mas se fosse possível gostaria de acompanhar as seguintes métricas:
⭐ Aumento da nota de avaliação nas lojas de aplicativo
Ao filtrar todos os serviços disponibilizados e focar apenas nos mais utilizados, em um aplicativo especializado para esses serviços, é esperado que essa solução performe melhor e tenha uma nota geral mais alta do que a versão atual
👍 Aumento do bem-estar do cidadão carioca
Ao empoderar o carioca com uma ferramenta onde é possível solicitar diversos serviços de forma prática, anônima e intuitiva, é esperado que se tenha uma diminuição do número de infrações e irregularidades pela cidade